Guia · Ressenyes de Google
Eliminar ressenyes de Google: quan es pot i com denunciar-les
Només Google pot retirar una ressenya de la teva fitxa, i només si incompleix les seves normes. El que sí que està a les teves mans és denunciar-la bé, apel·lar i, si cal, anar per la via legal.
Es poden esborrar les ressenyes de Google?
Sí, però només les poden esborrar el seu autor o Google, que retira únicament les que incompleixen les seves polítiques de contingut.[1] Tu, com a negoci, no pots esborrar una ressenya de la teva fitxa de Google: pots denunciar-la, i si és una crítica negativa però real, es queda publicada.
Pots informar de qualsevol ressenya, però només les que infringeixin les polítiques de Google seran aptes per suprimir-se.[1]
La fitxa de Google és el Perfil d’Empresa de Google, el servei que abans es deia Google My Business. Les ressenyes són de qui les escriu: l’autor pot editar o suprimir la seva, i continua publicada fins que la retira.[2] A banda de l’autor, només Google la pot treure. Ni el propietari de la fitxa ni cap agència no tenen un botó per fer-ho.
Google retira moltes ressenyes pel seu compte. El 2025, els seus sistemes i els seus analistes van bloquejar o retirar més de 292 milions de ressenyes que incomplien les seves polítiques, segons el mateix Google.[3] La denúncia serveix per a les que s’escapen d’aquests filtres, i vigilar-les forma part de gestionar les ressenyes de Google.
Quines ressenyes de Google es poden eliminar i quines no
Google elimina les ressenyes que incompleixen la seva política de contingut prohibit i restringit de Google Maps: les falses, les de competidors, les que tenen conflicte d’interessos, les ofensives, les que publiquen dades personals i les que no parlen de l’experiència al negoci.[4] No elimina una ressenya perquè sigui negativa ni perquè no hi estiguis d’acord.[1]
| Cas | La retira Google? | Què diuen les seves normes |
|---|---|---|
| No es basa en una experiència real | Sí | Les contribucions han de reflectir una experiència autèntica al lloc o a l’empresa.[4] |
| L’escriu un competidor per perjudicar-te | Sí | Està prohibit publicar a la fitxa d’un competidor per danyar-ne la reputació.[4] |
| Conflicte d’interessos: el propietari, un treballador o un extreballador | Sí | Inclou la relació laboral actual o anterior i altres afiliacions professionals o personals.[4] |
| Pagada o a canvi d’un descompte o un regal | Sí | Prohibeixen les ressenyes pagades, en diners o en espècie, i els incentius del negoci.[4] |
| Una mateixa persona amb diversos comptes | Sí | Prohibeixen el contingut publicat des de diversos comptes per una persona o a petició seva.[4] |
| Insults, amenaces, odi o paraulotes | Sí | L’assetjament, la incitació a l’odi i les obscenitats estan prohibits.[4] |
| Acusacions de delictes o de conductes poc ètiques sense fonament | Sí | Les normes de Google Maps les tracten com a contingut ofensiu.[4] |
| Dades personals d’una altra persona, com el nom i cognoms o la cara | Sí | Prohibeixen la informació personal d’una altra persona publicada sense el seu consentiment.[4] |
| Fora de tema: comentaris polítics, socials o generals | Sí | Només hi cap contingut basat en l’experiència en aquell lloc.[4] |
| Moltes ressenyes en poc temps per enfonsar o inflar la nota | Sí | Els volums o patrons inusuals que indiquen manipulació incompleixen les normes.[4] |
| Crítica negativa d’un client real, encara que sigui dura | No | Només es retiren les ressenyes que infringeixen les polítiques, i Google demana no denunciar una ressenya perquè no hi estàs d’acord.[1] |
| Ressenyes d’altres webs que surten a la teva fitxa | No, des de Google | Provenen de fonts alienes a Google[1], així que es gestionen al web on es van publicar. |
Les ressenyes negatives reals no s’eliminen
Si un client real explica una mala experiència, encara que exageri, Google no la retira: no jutja si la crítica és justa, sinó si incompleix alguna norma.[1] Per eliminar ressenyes negatives de Google només hi ha un camí, que encaixin en algun dels motius de la taula. Per exemple, la ressenya d’un extreballador d’una clínica de Sabadell contra el seu antic cap té conflicte d’interessos encara que digui coses certes, i es pot denunciar.[4]
Com denunciar una ressenya de Google: vies i terminis
Per treure una ressenya de Google cal denunciar-la. Si gestiones la fitxa, pots fer-ho des del teu Perfil d’Empresa o amb l’eina de gestió de ressenyes[1]; si no la gestiones, des de Google Maps, com qualsevol usuari.[5] Segons l’ajuda de Google, l’avaluació «normalment tarda uns quants dies».[1]
| Via | Qui la fa servir | Termini |
|---|---|---|
| Denúncia des del Perfil d’Empresa o l’eina de gestió de ressenyes | El propietari o un administrador de la fitxa | Normalment tarda uns quants dies.[1] |
| Apel·lació única | Qui va denunciar, si Google manté la ressenya | Sense termini fix; el resultat arriba per correu.[1] |
| Denúncia des de Google Maps | Qualsevol usuari | Sense termini fix; Google mostra l’estat de la denúncia.[5] |
| Formulari d’extorsió | El negoci a qui demanen diners per treure ressenyes | Sense termini fix; Google investiga i comunica el resultat.[6] |
| Demanda pel dret a l’honor | L’afectat, davant dels tribunals | L’acció caduca als quatre anys.[7] |
Des de la teva fitxa o amb l’eina de gestió de ressenyes
Són les dues vies del propietari o de qui administra la fitxa. Al perfil, l’opció de denunciar és al costat de cada ressenya. L’eina de gestió de ressenyes serveix per denunciar, veure l’estat de cada denúncia i apel·lar, i et demana que confirmis que fas servir el correu associat al teu Perfil d’Empresa. El pas a pas és a l’ajuda oficial de Google.[1]
Des de Google Maps, si no tens accés a la fitxa
Qualsevol persona pot denunciar contingut inadequat de Google Maps, des de l’ordinador o des del mòbil. Google mostra l’estat de la denúncia i, si no retira la ressenya, potser tindràs l’opció d’apel·lar.[5] Sense accés no pots respondre-la ni fer servir l’eina del propietari. Si has perdut l’accés, el primer és recuperar la teva fitxa de Google.
Quant tarda Google i com s’apel·la
Google no dona un termini tancat més enllà d’aquests «uns quants dies».[1] Desconfia de qui t’asseguri una data.
A l’eina, cada denúncia té un estat: «Decisió pendent» mentre Google l’avalua, «Informe revisat: no s’ha detectat cap infracció de les polítiques» si decideix mantenir-la i «Escalat: comprova el correu electrònic per veure si hi ha actualitzacions» quan el cas passa a una altra revisió. Si la ressenya continua publicada, pots enviar una apel·lació única, i en aquesta apel·lació pots seleccionar fins a deu ressenyes. Quan Google l’ha avaluada, t’arriba un correu amb el resultat: si la ressenya incompleix les polítiques, es retira; si les compleix, continua publicada.[1]
Abans de denunciar, desa una captura de cada ressenya amb la data i l’enllaç. Si Google la retira, ja no la podràs ensenyar, i si no la retira i decideixes anar més enllà, et servirà de prova.
Com denunciar ressenyes falses a Google
Una ressenya falsa es denuncia per les mateixes vies, amb el motiu que hi encaixi: no es basa en una experiència real, té conflicte d’interessos o l’ha escrit un competidor.[4] Si n’arriben moltes alhora, Google pot pausar les ressenyes de la fitxa[3], i si algú et demana diners per treure-les, té un formulari contra l’extorsió.[6]
Hi ha senyals que fan sospitar: l’autor no surt a la teva agenda ni a les teves factures, el compte és nou o només reparteix una estrella, n’arriben diverses en poques hores o descriuen serveis que no ofereixes. Cap no prova res per si sola, però t’ajuden a triar el motiu de la denúncia. Si l’usuari publica contingut inadequat, també pots denunciar el seu perfil.[1]
Per als atacs en grup, Google va anunciar el 16 d’abril de 2026 que, quan detecta un pic sobtat de ressenyes de spam, retira el contingut fals, pausa les ressenyes noves del perfil, avisa el propietari i mostra als usuaris un avís que explica la pausa.[3] Revisar la fitxa cada setmana permet veure-ho a temps i denunciar el que s’escapi; és part de la gestió de la teva fitxa de Google.
Si et demanen diners per treure ressenyes
És una estafa que Google descriu així: primer arriba una onada de ressenyes d’una i dues estrelles, i després algú s’ofereix a eliminar-les a canvi de diners. Els missatges poden arribar per correu, WhatsApp, Telegram o altres xarxes. Google demana no respondre ni pagar, perquè pagar els pot animar a continuar i no garanteix que retirin les ressenyes.[6]
La via és el formulari de Google per denunciar extorsions a comerciants, amb captures de les converses i de les peticions. Google investiga el cas i et comunica el resultat, tot i que no en comparteix els detalls.[6] Si t’està passant ara, escriu-nos per WhatsApp i ho revisem amb tu.
Què fer si Google no treu la ressenya?
Si Google manté la ressenya després de la denúncia i l’apel·lació, et queden tres camins: respondre-la bé, sumar ressenyes reals i, si la ressenya pot ser il·legal, la via legal. Que Google la consideri dins de les seves normes no t’impedeix reclamar davant dels tribunals.[8]
Respondre i sumar ressenyes reals
Una resposta educada i concreta ensenya als pròxims clients com tractes un problema, i això no depèn de Google. Hi ha pautes per fer-ho bé, sobretot si ets una clínica o un despatx i no pots entrar en detalls del cas: són a la guia per contestar ressenyes de Google.
L’altra palanca és el volum. Una ressenya d’una estrella pesa molt entre deu i poc entre dues-centes. El que la dilueix és demanar ressenyes a tots els clients, sense incentius i sense demanar-les només als contents: les normes de Google prohibeixen totes dues coses.[4] Com demanar ressenyes als teus clients amb enllaç, QR o cartell t’ho expliquem en una altra guia.
La via legal a Espanya: el dret a l’honor
Si la ressenya t’atribueix fets falsos o t’insulta, la via legal continua oberta encara que Google no la retiri. La Constitució reconeix la llibertat d’expressió, però hi posa com a límit el dret a l’honor.[9] La Llei orgànica 1/1982 considera intromissió il·legítima en l’honor imputar fets o expressar judicis de valor que lesionin la dignitat d’una altra persona, menyscabant-ne la fama o atemptant contra la seva pròpia estimació.[7]
Si el jutge l’aprecia, pot ordenar el cessament de la intromissió, una indemnització i la publicació de la sentència; el perjudici es presumeix quan s’acredita la intromissió, i l’acció caduca als quatre anys.[7] En els casos més greus hi ha la via penal. El Codi penal castiga la calúmnia, que és imputar un delicte sabent que és fals o amb temerari menyspreu per la veritat, i la injúria greu; totes dues només es persegueixen per querella de la persona ofesa.[10]
A la Unió Europea, si vas denunciar una ressenya per il·legal o per incomplir les polítiques i Google no la va retirar, pots apel·lar, anar a un òrgan de resolució extrajudicial de litigis, la decisió del qual no obliga Google, o reclamar davant dels tribunals.[8]
Això és informació general, no assessorament jurídic. Abans de fer cap pas, consulta un advocat: una opinió negativa sobre una experiència real sol quedar emparada per la llibertat d’expressió, i un plet mal plantejat pot donar més visibilitat a la ressenya.
Què no s’ha de fer per treure ressenyes de Google
No paguis ningú que prometi esborrar-les, no pressionis ni compensis l’autor i no publiquis ressenyes pròpies per tapar les dolentes. Les tres coses poden sortir més cares que la mateixa ressenya.
- Pagar algú que et garanteix que les esborrarà. Només Google decideix, i denunciar és gratuït: qualsevol ho pot fer des de Google Maps.[5] Si qui t’ofereix treure-les és el mateix que t’ha omplert la fitxa de ressenyes negatives, és una extorsió: Google demana no pagar i denunciar-ho.[6]
- Pressionar l’autor o pagar-li perquè la canviï. Demanar-li amb educació que revisi la ressenya després de resoldre la seva queixa és legítim. Oferir-li un descompte o un regal a canvi no ho és: les normes de Google prohibeixen els incentius i desanimar les ressenyes negatives.[4]
- Publicar ressenyes pròpies o demanar-les a l’equip. Les del propietari, els treballadors o els seus familiars tenen conflicte d’interessos, i les normes també prohibeixen demanar al personal un nombre determinat de ressenyes.[4] Si Google detecta interaccions falses a la teva fitxa, pot bloquejar les ressenyes noves durant un temps, deixar de mostrar les que ja tens i avisar els clients que ha retirat ressenyes falses.[11] El mateix val si penses a comprar ressenyes falses.
- Denunciar en bloc les ressenyes que no t’agraden. Google demana no denunciar una ressenya només perquè no hi estàs d’acord.[1] Denunciar el que no incompleix cap norma no serveix de res i et fa perdre temps.
Per què desapareixen les ressenyes de Google?
Les ressenyes bones desapareixen perquè els filtres automàtics de spam de Google de vegades retiren per error ressenyes vàlides[1], o perquè incomplien alguna norma que el negoci desconeixia, com les aconseguides amb un descompte.[4] També pot ser que l’autor d’una ressenya l’hagi esborrada.[2]
Aquestes són les causes que recullen l’ajuda i les normes de Google quan desapareixen ressenyes a Google Maps:
- El filtre de spam. Google retira automàticament les ressenyes que identifica com a spam i admet que de vegades s’emporta ressenyes legítimes.[1]
- Patrons fora del normal. Moltes ressenyes en poc temps, o les que l’equip demana per complir una quota o perquè esmentin un treballador, compten com a manipulació de les puntuacions.[4]
- Incentius. Les ressenyes a canvi de pagaments, descomptes o productes o serveis gratuïts es retiren.[4]
- Una restricció de la fitxa. Si Google detecta interaccions falses, pot deixar de mostrar durant un temps les ressenyes que ja tenies.[11]
- Revisions i fusions. Google revisa les ressenyes abans de mostrar-les, i això les pot endarrerir uns quants dies; si has combinat dos perfils, les ressenyes de tots dos també tarden uns quants dies a aparèixer.[12]
Les ressenyes retirades per infringir les polítiques no es restauren.[12] Si creus que el filtre es va equivocar, l’ajuda de Google indica que contactis amb el seu equip d’assistència.[1] I si en desapareixen moltes de cop, convé revisar com les demana el teu equip; ho mirem a l’auditoria gratuïta de la teva fitxa.
Preguntes freqüents
Em poden denunciar per una mala ressenya a Google?
Et poden demandar, però una crítica honesta sobre una experiència real està emparada per la llibertat d’expressió. El risc apareix si la ressenya atribueix fets falsos, insulta o acusa d’un delicte sense proves: aleshores xoca amb el dret a l’honor i pot acabar en una demanda civil o, en els casos greus, en una querella per injúries o calúmnies. És informació general, no assessorament jurídic.
Quantes denúncies calen perquè Google esborri una ressenya?
No hi ha un nombre mínim. Google no retira una ressenya perquè la denunciïn moltes persones, sinó quan incompleix les seves polítiques de contingut. Una denúncia amb el motiu correcte, com el conflicte d’interessos o el contingut ofensiu, val més que moltes sense motiu. Demanar a amics o treballadors que denunciïn una ressenya legítima no canvia el resultat.
Puc denunciar la ressenya d’algú que no ha estat client?
Sí, però això sol no basta perquè la retirin. Les normes de Google demanen que la ressenya reflecteixi una experiència autèntica amb el negoci, no una compra: qui va trucar o va passar pel local també pot opinar. Si ningú amb aquest nom ha tingut contacte amb el teu negoci i el seu perfil acumula ressenyes sospitoses, denuncia-la com a no basada en una experiència real.
Es pot denunciar una ressenya que només té estrelles?
Sí. Les normes de Google valen igual per a les puntuacions sense text: una puntuació pagada, posada per un competidor o per la mateixa persona des de diversos comptes incompleix les polítiques. El difícil és demostrar-ho, perquè no hi ha text que la delati. Hi ajuden l’historial del perfil que la publica i que n’arribin diverses de cop des de comptes nous.
Què passa si la ressenya diu el nom d’un treballador?
Depèn de com ho faci. Les normes de Google prohibeixen publicar sense consentiment dades personals d’una altra persona, com el nom i cognoms o la cara en una foto, i també l’assetjament. Esmentar el nom de pila de qui va atendre no sol bastar per retirar-la; identificar-lo amb nom i cognoms o atacar-lo personalment sí que es pot denunciar.
Quant costa que una agència denunciï les ressenyes per mi?
Denunciar una ressenya a Google és gratuït i ho pot fer qualsevol. El que es paga és el temps de qui vigila la fitxa, tria el motiu, segueix cada denúncia i apel·la. A Perfil.cat va inclòs en la gestió de la fitxa, des de 290 €/mes sense IVA; al pla Creixement, de 490 €/mes, a més seguim cada denúncia i reclamem si no prospera.
Fonts
Consultades el 1 d’octubre de 2026. Les normes de Google canvien: si veus alguna cosa que ja no és així, avisa’ns.
- Informar de ressenyes inadequades en un perfil d’empresa. Ajuda de Perfil d’empresa a Google.
- Afegir, editar o suprimir ressenyes i puntuacions de Google Maps. Ajuda de Google Maps.
- New ways we’re protecting businesses on Maps. Blog oficial de Google (The Keyword), 16 d’abril de 2026.
- Contingut restringit i contingut prohibit. Ajuda de la Política dels continguts que aporten els usuaris de Maps.
- Informar de contingut o corregir-lo. Ajuda de la Política dels continguts que aporten els usuaris de Maps.
- Informar d’estafes d’extorsió amb ressenyes negatives en un perfil d’empresa. Ajuda de Perfil d’empresa a Google.
- Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, de protección civil del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen. Butlletí Oficial de l’Estat (BOE), 14 de maig de 1982.
- Opciones de resolución de disputas según la Ley de Servicios Digitales de la Unión Europea. Ajuda de Google.
- Constitución Española. Butlletí Oficial de l’Estat (BOE), 29 de desembre de 1978.
- Ley Orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, del Código Penal. Butlletí Oficial de l’Estat (BOE), 24 de novembre de 1995.
- Restriccions de Perfil d’empresa per infraccions de les polítiques. Ajuda de Perfil d’empresa a Google.
- Sobre les ressenyes que falten o tarden a mostrar-se. Ajuda de Perfil d’empresa a Google.
