Diagnosi gratuïta en 24 hores laborables. Et diem què pot haver passat, quines opcions tens i quant costa.
Diagnosticar la meva fitxa gratisRecuperació de fitxes de Google suspeses o sense accés
Google t’ha suspès la fitxa o no hi pots entrar?
En 24 hores laborables et diem què pot haver passat, quines opcions tens i quant costa.
L’última paraula és de Google: per això la meitat només la pagues si s’aconsegueix.
Preus sense IVA. Amb un pla de gestió, si Google suspèn la teva fitxa mentre la gestionem, la recuperació és gratuïta.
Seguiment d’un cas
ExempleDia 1
Diagnosi
Què pot haver passat, quines opcions tens i quant costa.
Dia 2
Proves reunides
Documents i fotos que acrediten el teu negoci.
Dia 5
Apel·lació enviada
Una de sola, completa.
Dia 12
Google respon
La fitxa torna a aparèixer.
Dia 12
Resolt
Pagues ara, no abans.
Mentrestant, no facis això.
- No creïs una altra fitxa, tampoc si no aconsegueixes entrar a la teva. Google la tracta com un duplicat i empitjora el cas.
- No apel·lis ni editis pel teu compte. S’apel·la una vegada per incidència i un mal intent resta opcions.
- No canviïs el nom, l’adreça ni la categoria. Tampoc no facis campanyes de ressenyes.
- Guarda els correus de Google. I fes captures del que veus a la fitxa.
- No perdis trucades. Deixa el teu telèfon visible al web i a les xarxes, i revisa les teves dades a Apple Maps i Bing.
- Desconfia de qui et truqui en nom de Google. Google no atén per telèfon per iniciar sessió.
El teu cas en tres preguntes.
Gratuït i sense compromís. Et responem en 24 hores laborables.
Què reps en 24 hores laborables
- El tipus de cas i la seva causa probable.
- La viabilitat: alta, mitjana, baixa o no viable.
- Els documents que calen.
- El preu tancat i el termini estimat.
Si no és viable, t’ho diem i t’expliquem per què, sense cost.
Sis casos, un preu tancat per a cadascun.
Preus sense IVA. La meitat en acceptar i l’altra, només si s’aconsegueix.
| Cas | Com el reconeixes | Preu | La segona meitat, només si |
|---|---|---|---|
| Fitxa suspesa o inhabilitada El teu cas | Avís de «suspès» o «inhabilitat» al tauler o per correu; la fitxa no surt a Maps o no la pots editar. | 490 € | Torna a aparèixer a Google i es pot gestionar. |
| Verificació bloquejada El teu cas | Vídeo rebutjat, «verificació no disponible» o fitxa sense verificar després d’un canvi. | 290 € | Queda verificada a nom del negoci. |
| Accés o propietat perduts El teu cas | La controla un extreballador, una agència anterior, un exsoci o un compte que ja no existeix. | 290 € | El negoci torna a ser el propietari principal. |
| Usuari o contrasenya oblidats El teu cas | La fitxa és teva, però no recordes amb quin compte es va crear o no hi pots entrar. | 290 € | Tornes a entrar com a propietari. |
| Duplicats, fitxes antigues o errònies El teu cas | Dues fitxes del teu negoci, la d’un local tancat o una creada per una altra persona. | 190 € per fitxa | La fitxa sobrant desapareix o queda corregida. |
| Cas complex El teu cas | Apel·lació ja rebutjada, compte de Google restringit, diverses seus afectades o restricció de ressenyes amb avís públic. | 780 € | S’aconsegueix. |
Amb un pla de gestió mensual, si Google suspèn la teva fitxa mentre la gestionem, la recuperació és gratuïta. Tots els preus, a preus de SEO local i Google My Business.
Recuperar la meva fitxaCom treballem una suspensió.
Sis passos, amb qui fa cadascun i quant triga.
Diagnosi
Nosaltres · 24 hores laborables
Causa probable, viabilitat i pressupost tancat.
Documents
Tu · 48 hores
Els de la llista de més avall, a nom del negoci i amb l’adreça de la fitxa.
Auditoria i correcció
Nosaltres · 1 a 2 dies laborables
Revisem el nom, l’adreça, la categoria, l’horari, el web, el telèfon, les fotos, les ressenyes, l’historial de canvis i els usuaris amb accés, i corregim el que incompleix abans d’apel·lar.
Apel·lació
Nosaltres · 1 dia laborable
Una sola apel·lació, completa, amb les proves adjuntes al formulari oficial de Google.
Seguiment
Decideix Google · fins a 5 dies hàbils per revisió
Responem a qualsevol petició de Google en 24 hores laborables. Si rebutja l’apel·lació, demanem una revisió addicional quan escau.
Després
Nosaltres · en acabar
Comprovem que la fitxa surt amb les seves ressenyes i fotos, i et lliurem un informe de prevenció.
Segons el cas
Verificació bloquejada
Revisem si l’adreça compleix les normes de Google i si les dades coincideixen amb els teus documents, corregim i preparem un vídeo amb un guió específic. Si no hi ha sortida, obrim cas amb el suport de Google.
Accés o propietat perduts
Si saps qui la controla, preparem el missatge perquè et transfereixi la propietat. Si no, fem la sol·licitud oficial: el propietari té 3 dies per respondre i, si no ho fa, de vegades apareix l’opció de reclamar-la.
Usuari o contrasenya oblidats
No et demanem mai la contrasenya. Localitzem el compte que gestiona la fitxa i el recuperes tu, per la via oficial de Google, amb la nostra guia per videotrucada. Si no es pot, passem a reclamar la propietat.
Duplicats i fitxes errònies
Si estan sota el teu control, les tanquem. Si no, proposem el canvi a Google i, si no prospera, obrim cas amb el suport.
Restricció de ressenyes
Revisem les ressenyes assenyalades i com es demanen, eliminem qualsevol pràctica prohibida i apel·lem amb l’explicació documentada.
Documents i terminis.
Documents que solen caldre
- Certificat de situació censal de l’Agència Tributària o model 036.
- Llicència d’activitat o comunicació prèvia de l’ajuntament.
- Certificats tributaris.
- Factura de llum, aigua, telèfon o internet a nom del negoci i a l’adreça de la fitxa.
- Fotos del rètol permanent, de la façana amb el número del carrer i de l’interior.
- Si treballes a domicili: fotos del vehicle retolat i de les eines, i el contracte de la teva base.
El nom i l’adreça dels documents han de coincidir exactament amb els de la fitxa.
| Pas | Termini | Qui |
|---|---|---|
| Diagnosi | 24 hores laborables | Nosaltres |
| Apel·lació presentada | 2 a 3 dies laborables des que tenim els documents | Nosaltres |
| Resposta a qualsevol petició de Google | 24 hores laborables | Nosaltres |
| Revisió de cada apel·lació | Fins a 5 dies hàbils, segons Google | |
| Resolució completa, a la pràctica | Entre 1 i 6 setmanes; els casos complexos, més |
Condicions clares.
Preu i pagament
- La meitat en acceptar el pressupost, que cobreix la diagnosi a fons, les proves, l’expedient i l’apel·lació. L’altra meitat, només si s’aconsegueix: la facturem aquell dia i es paga en 7 dies.
- Compta com a resolt si passa mentre el cas és obert: fins a 60 dies després de la nostra última gestió davant de Google.
- Una sola veu davant de Google. Mentre dura el cas, només hi actuem nosaltres. Si edites la fitxa, apel·les o en crees una altra pel teu compte, tanquem el cas, i la primera meitat cobreix la feina feta.
Després de recuperar-la
- Garantia de 30 dies. Si es torna a suspendre per la mateixa causa, la recuperem sense cost.
- Informe de prevenció: què va passar, què vam corregir i què no s’ha de tocar.
- Pla Essencial amb el primer mes al 50 %, perquè no torni a passar.
Casos que no acceptem
- Negocis que Google no admet: només en línia, oficines virtuals o coworkings sense atenció al públic.
- Xarxes de fitxes falses o fitxes per captar clients per a tercers.
- Fitxes amb ressenyes comprades, si el negoci no accepta deixar de fer-ho.
- Negocis que no volen corregir el que incompleix les normes de Google.
- Casos sense documents que coincideixin amb la fitxa.
Preguntes sobre la recuperació de la teva fitxa.
Quant triga?
Presentem l’apel·lació en 2 o 3 dies laborables des que tenim els documents. Google triga fins a 5 dies hàbils per revisió; el procés complet sol durar entre una i sis setmanes.
Per què ha desaparegut la meva empresa de Google Maps?
Pot ser una suspensió: Google amaga la fitxa mentre revisa si compleix les seves normes. També un duplicat, un canvi de dades o una fitxa marcada com a tancada. A la diagnosi et diem què pot haver passat.
Per què Google no em diu el motiu?
Gairebé mai no el detalla: indica la política general. Per això la diagnosi comença per trobar la causa real.
Puc crear una altra fitxa mentrestant?
No. És la manera més ràpida d’empitjorar el cas.
Perdré les ressenyes?
Si la fitxa es restableix, normalment recupera les ressenyes i les fotos. Si es perd de manera definitiva, es perden amb ella; per això convé no improvisar.
Ja vaig apel·lar i m’ho van rebutjar. Hi puc fer alguna cosa?
De vegades sí: una revisió addicional amb millors proves o l’escalat per altres canals. És un cas complex; a la diagnosi et direm si val la pena.
Garantiu que la recuperareu?
No. La decisió és de Google. Per això la meitat només la pagues si s’aconsegueix.
No sé amb quin correu es va crear la fitxa. El podeu esbrinar?
El busquem per tres vies: els avisos de Google als teus correus, els comptes oberts als dispositius del negoci i l’intent de reclamar la fitxa des d’un altre compte, que pot mostrar part del correu que la gestiona.
Em demanareu la contrasenya?
No, mai. La recuperes tu amb el mòbil o el correu i et guiem pas a pas. Per gestionar la fitxa, ens convides com a administradors.
Si cal reclamar la fitxa amb un altre compte, perdo les ressenyes?
No. Les ressenyes i les fotos són de la fitxa, no del compte. Una fitxa nova, en canvi, comença sense ressenyes i Google la tracta com un duplicat.
Algú ha creat una fitxa amb el meu nom. La podeu treure?
Sí, la tractem com una fitxa duplicada o errònia. Si hi ha suplantació, també t’indiquem com denunciar-la.
I si la suspensió la va provocar alguna cosa que vaig fer jo?
La corregim i l’expliquem a Google amb proves. Moltes vegades té solució.
Podeu treure una fitxa duplicada o antiga?
Sí, si està duplicada, és d’un local tancat o té dades que no són teves: demanem a Google que la tregui, la fusioni o la corregeixi. És el cas de duplicats, 190 € per fitxa: la meitat en acceptar i l’altra, només si s’aconsegueix. Si és la teva fitxa activa, treure-la del teu compte no l’esborra de Google Maps.
Es poden unir les ressenyes de dues fitxes?
Si són dues fitxes del mateix negoci a la mateixa adreça, es demana a Google que les fusioni, i les ressenyes solen passar a la que es queda. Ho decideix Google. És el cas de duplicats: 190 € per fitxa i només si s’aconsegueix.
Comença per la diagnosi.
Gratuïta i en 24 hores laborables: què pot haver passat, quines opcions tens i quant costa.