Diagnóstico gratis en 24 horas laborables. Te decimos qué ha podido pasar, qué opciones tienes y cuánto cuesta.
Diagnosticar mi ficha gratisRecuperación de fichas de Google suspendidas o sin acceso
¿Google te ha suspendido la ficha o no puedes entrar?
En 24 horas laborables te decimos qué ha podido pasar, qué opciones tienes y cuánto cuesta.
La última palabra es de Google: por eso la mitad solo la pagas si se consigue.
Precios sin IVA. Con un plan de gestión, si Google suspende tu ficha mientras la gestionamos, la recuperación es gratis.
Seguimiento de un caso
EjemploDía 1
Diagnóstico
Qué ha podido pasar, qué opciones tienes y cuánto cuesta.
Día 2
Pruebas reunidas
Documentos y fotos que acreditan tu negocio.
Día 5
Apelación enviada
Una sola, completa.
Día 12
Google responde
La ficha vuelve a aparecer.
Día 12
Resuelto
Pagas ahora, no antes.
Mientras tanto, no hagas esto.
- No crees otra ficha, tampoco si no consigues entrar en la tuya. Google la trata como un duplicado y empeora el caso.
- No apeles ni edites por tu cuenta. Se apela una vez por incidencia y un mal intento resta opciones.
- No cambies el nombre, la dirección ni la categoría. Tampoco hagas campañas de reseñas.
- Guarda los correos de Google. Y haz capturas de lo que ves en la ficha.
- No pierdas llamadas. Deja tu teléfono visible en la web y en las redes, y revisa tus datos en Apple Maps y Bing.
- Desconfía de quien te llame en nombre de Google. Google no atiende por teléfono para iniciar sesión.
Tu caso en tres preguntas.
Gratis y sin compromiso. Te respondemos en 24 horas laborables.
Qué recibes en 24 horas laborables
- El tipo de caso y su causa probable.
- La viabilidad: alta, media, baja o no viable.
- Los documentos que hacen falta.
- El precio cerrado y el plazo estimado.
Si no es viable, te lo decimos y te explicamos por qué, sin coste.
Seis casos, un precio cerrado para cada uno.
Precios sin IVA. La mitad al aceptar y la otra, solo si se consigue.
| Caso | Cómo lo reconoces | Precio | La segunda mitad, solo si |
|---|---|---|---|
| Ficha suspendida o inhabilitada Tu caso | Aviso de «suspendido» o «inhabilitado» en el panel o por correo; la ficha no sale en Maps o no puedes editarla. | 490 € | Vuelve a aparecer en Google y se puede gestionar. |
| Verificación bloqueada Tu caso | Vídeo rechazado, «verificación no disponible» o ficha sin verificar tras un cambio. | 290 € | Queda verificada a nombre del negocio. |
| Acceso o propiedad perdidos Tu caso | La controla un exempleado, una agencia anterior, un exsocio o una cuenta que ya no existe. | 290 € | El negocio vuelve a ser el propietario principal. |
| Usuario o contraseña olvidados Tu caso | La ficha es tuya, pero no recuerdas con qué cuenta se creó o no puedes entrar en ella. | 290 € | Vuelves a entrar como propietario. |
| Duplicados, fichas antiguas o erróneas Tu caso | Dos fichas de tu negocio, la de un local cerrado o una creada por otra persona. | 190 € por ficha | La ficha sobrante desaparece o queda corregida. |
| Caso complejo Tu caso | Apelación ya rechazada, cuenta de Google restringida, varias sedes afectadas o restricción de reseñas con aviso público. | 780 € | Se consigue. |
Con un plan de gestión mensual, si Google suspende tu ficha mientras la gestionamos, la recuperación es gratis. Todos los precios, en precios de SEO local y Google My Business.
Recuperar mi fichaCómo trabajamos una suspensión.
Seis pasos, con quién hace cada uno y cuánto tarda.
Diagnóstico
Nosotros · 24 horas laborables
Causa probable, viabilidad y presupuesto cerrado.
Documentos
Tú · 48 horas
Los de la lista de más abajo, a nombre del negocio y con la dirección de la ficha.
Auditoría y corrección
Nosotros · 1 a 2 días laborables
Revisamos nombre, dirección, categoría, horario, web, teléfono, fotos, reseñas, historial de cambios y usuarios con acceso, y corregimos lo que incumple antes de apelar.
Apelación
Nosotros · 1 día laborable
Una sola apelación, completa, con las pruebas adjuntas en el formulario oficial de Google.
Seguimiento
Decide Google · hasta 5 días hábiles por revisión
Respondemos a cualquier petición de Google en 24 horas laborables. Si rechaza la apelación, pedimos una revisión adicional cuando procede.
Después
Nosotros · al terminar
Comprobamos que la ficha aparece con sus reseñas y fotos, y te entregamos un informe de prevención.
Según el caso
Verificación bloqueada
Revisamos si la dirección cumple las normas de Google y si los datos coinciden con tus documentos, corregimos y preparamos un vídeo con guion específico. Si no hay salida, abrimos caso con el soporte de Google.
Acceso o propiedad perdidos
Si sabes quién la controla, preparamos el mensaje para que te transfiera la propiedad. Si no, hacemos la solicitud oficial: el propietario tiene 3 días para responder y, si no lo hace, a veces aparece la opción de reclamarla.
Usuario o contraseña olvidados
Nunca te pedimos la contraseña. Localizamos la cuenta que gestiona la ficha y la recuperas tú, por la vía oficial de Google, con nuestra guía por videollamada. Si no se puede, pasamos a reclamar la propiedad.
Duplicados y fichas erróneas
Si están bajo tu control, las cerramos. Si no, proponemos el cambio a Google y, si no prospera, abrimos caso con el soporte.
Restricción de reseñas
Revisamos las reseñas señaladas y cómo se piden, quitamos cualquier práctica prohibida y apelamos con la explicación documentada.
Documentos y plazos.
Documentos que suelen hacer falta
- Certificado de situación censal de la Agencia Tributaria o modelo 036.
- Licencia de actividad o comunicación previa del ayuntamiento.
- Certificados tributarios.
- Factura de luz, agua, teléfono o internet a nombre del negocio y en la dirección de la ficha.
- Fotos del rótulo permanente, de la fachada con el número de la calle y del interior.
- Si trabajas a domicilio: fotos del vehículo rotulado y de las herramientas, y el contrato de tu base.
El nombre y la dirección de los documentos deben coincidir exactamente con los de la ficha.
| Paso | Plazo | Quién |
|---|---|---|
| Diagnóstico | 24 horas laborables | Nosotros |
| Apelación presentada | 2 a 3 días laborables desde que tenemos los documentos | Nosotros |
| Respuesta a cualquier petición de Google | 24 horas laborables | Nosotros |
| Revisión de cada apelación | Hasta 5 días hábiles, según Google | |
| Resolución completa, en la práctica | Entre 1 y 6 semanas; los casos complejos, más |
Condiciones claras.
Precio y pago
- La mitad al aceptar el presupuesto, que cubre el diagnóstico a fondo, las pruebas, el expediente y la apelación. La otra mitad, solo si se consigue: la facturamos ese día y se paga en 7 días.
- Cuenta como resuelto si ocurre mientras el caso está abierto: hasta 60 días después de nuestra última gestión ante Google.
- Una sola voz ante Google. Mientras dura el caso, solo actuamos nosotros. Si editas la ficha, apelas o creas otra por tu cuenta, cerramos el caso, y la primera mitad cubre el trabajo hecho.
Después de recuperarla
- Garantía de 30 días. Si vuelve a suspenderse por la misma causa, la recuperamos sin coste.
- Informe de prevención: qué pasó, qué corregimos y qué no hay que tocar.
- Plan Esencial con el primer mes al 50 %, para que no vuelva a pasar.
Casos que no aceptamos
- Negocios que Google no admite: solo online, oficinas virtuales o coworkings sin atención al público.
- Redes de fichas falsas o fichas para captar clientes para terceros.
- Fichas con reseñas compradas, si el negocio no acepta dejar de hacerlo.
- Negocios que no quieren corregir lo que incumple las normas de Google.
- Casos sin documentos que coincidan con la ficha.
Preguntas sobre la recuperación de tu ficha.
¿Cuánto tarda?
Presentamos la apelación en 2 o 3 días laborables desde que tenemos los documentos. Google tarda hasta 5 días hábiles por revisión; el proceso completo suele llevar entre una y seis semanas.
¿Por qué ha desaparecido mi empresa de Google Maps?
Puede ser una suspensión: Google oculta la ficha mientras revisa si cumple sus normas. También un duplicado, un cambio de datos o una ficha marcada como cerrada. En el diagnóstico te decimos qué ha podido pasar.
¿Por qué Google no me dice el motivo?
Casi nunca lo detalla: indica la política general. Por eso el diagnóstico empieza por encontrar la causa real.
¿Puedo crear otra ficha mientras tanto?
No. Es la forma más rápida de empeorar el caso.
¿Perderé mis reseñas?
Si la ficha se restablece, normalmente recupera sus reseñas y fotos. Si se pierde de forma definitiva, se pierden con ella; por eso conviene no improvisar.
Ya apelé y me lo rechazaron, ¿hay algo que hacer?
A veces sí: una revisión adicional con mejores pruebas o el escalado por otros canales. Es un caso complejo; en el diagnóstico te diremos si merece la pena.
¿Garantizáis recuperarla?
No. La decisión es de Google. Por eso la mitad solo la pagas si se consigue.
No sé con qué correo se creó la ficha, ¿podéis averiguarlo?
Lo buscamos por tres vías: los avisos de Google en tus correos, las cuentas abiertas en los dispositivos del negocio y el intento de reclamar la ficha desde otra cuenta, que puede mostrar parte del correo que la gestiona.
¿Me pediréis la contraseña?
No, nunca. La recuperas tú con tu móvil o tu correo y te guiamos paso a paso. Para gestionar la ficha nos invitas como administradores.
Si hay que reclamar la ficha con otra cuenta, ¿pierdo las reseñas?
No. Las reseñas y las fotos son de la ficha, no de la cuenta. Una ficha nueva, en cambio, empieza sin reseñas y Google la trata como un duplicado.
Alguien ha creado una ficha con mi nombre, ¿podéis quitarla?
Sí, la tratamos como ficha duplicada o errónea. Si hay suplantación, te indicamos también cómo denunciarla.
¿Y si la suspensión la provocó algo que hice yo?
Lo corregimos y lo explicamos a Google con pruebas. Muchas veces tiene solución.
¿Podéis quitar una ficha duplicada o antigua?
Sí, si está duplicada, es de un local cerrado o tiene datos que no son tuyos: pedimos a Google que la quite, la fusione o la corrija. Es el caso de duplicados, 190 € por ficha: la mitad al aceptar y la otra, solo si se consigue. Si es tu ficha activa, quitarla de tu cuenta no la borra de Google Maps.
¿Se pueden unir las reseñas de dos fichas?
Si son dos fichas del mismo negocio en la misma dirección, se pide a Google que las fusione, y las reseñas suelen pasar a la que se queda. Lo decide Google. Es el caso de duplicados: 190 € por ficha y solo si se consigue.
Empieza por el diagnóstico.
Gratis y en 24 horas laborables: qué ha podido pasar, qué opciones tienes y cuánto cuesta.