Aconseguir ressenyes a Google: enllaç, QR, cartell i targeta NFC

Per què importen tant les ressenyes de Google?

Perquè pesen en dues decisions: la del client, que les llegeix abans de trucar-te, i la de Google, que les té en compte per ordenar els negocis a Google Maps. Segons l’ajuda de Google, la notorietat d’un negoci també es basa en el nombre de ressenyes que té, i «com més ressenyes i puntuacions positives tingui la teva empresa, millor en serà la classificació local».^[1]

Parlem de les ressenyes de la teva fitxa de Google, que Google ara anomena Perfil d’Empresa de Google i que molta gent encara anomena Google My Business, el seu nom anterior.

En la decisió del client

L’enquesta anual de BrightLocal, feta a 1.002 consumidors dels Estats Units i publicada l’11 de febrer de 2026, en dona la mesura:^[2]

• el 97 % llegeix ressenyes de negocis locals;
• el 85 % és més procliu a triar un negoci després de llegir ressenyes positives, i les negatives fan enrere el 77 %;
• el 68 % només tria negocis amb quatre estrelles o més, i el 31 % n’exigeix 4,5 o més. El 2025 eren el 55 % i el 17 %.

En el posicionament a Google Maps

Google ordena els resultats locals sobretot per rellevància, distància i notorietat, no diu quant pesa cada factor i recorda que no es pot pagar per sortir més amunt.^[1]

La referència més citada és l’estudi de factors de posicionament local de Whitespark, una enquesta a 47 especialistes publicada el 6 de novembre de 2025. Entre els factors amb més pes al mapa situa la puntuació alta (lloc 6), el nombre de ressenyes amb text (lloc 9), que siguin recents (lloc 11) i que arribin de manera sostinguda i no de cop (lloc 14).^[3]

Les ressenyes són una peça del posicionament del teu negoci a Google Maps, no l’única, i la decisió és de Google: ningú no et pot prometre una posició.

Què permet Google en demanar ressenyes i què prohibeix

Google et deixa demanar ressenyes a qualsevol client real, sempre que no li ofereixis res a canvi ni intentis influir en la puntuació o en el que escrigui.^[4] El que prohibeix va més enllà de comprar ressenyes i gairebé tot té a veure amb la manera de demanar-les. Per exemple, la seva política de contingut de Google Maps no permet això als negocis:

«Desaconsellar o prohibir les ressenyes negatives ni sol·licitar de manera selectiva ressenyes positives dels clients».^[4]

El que està prohibit

• Donar alguna cosa a canvi. Pagaments, descomptes, regals, serveis gratuïts o la participació en un sorteig, tant per publicar una ressenya com per canviar o retirar-ne una de negativa.^[4]
• Demanar-les només als clients contents o desanimar les negatives.^[4] També compta preguntar abans com ha anat i enviar a Google només qui respon bé.^[5]
• Pressionar al local o exigir que l’escriguin allà mateix.^[4]
• Dictar el contingut. Demanar que esmentin un servei, unes paraules concretes o el nom d’un treballador.^[4]
• Posar quotes a l’equip. Demanar al personal un nombre determinat de ressenyes està prohibit de manera expressa.^[4]
• Ressenyes amb conflicte d’interessos. Les de treballadors actuals o antics, familiars o competidors es retiren.^[4]
• Ressenyes falses o publicades des de diversos comptes per una mateixa persona o a petició seva.^[4]

El que sí que pots fer

Pots demanar la ressenya a tots els teus clients i per qualsevol canal. L’ajuda de Google recomana recordar-los que la poden deixar, amb un enllaç o un QR, respondre les ressenyes i valorar-les totes, perquè una combinació de comentaris positius i negatius sol donar més confiança.^[6]

Què passa si Google ho detecta

Google retira les ressenyes que incompleixen les normes i pot restringir la fitxa: no admetre ressenyes noves durant un temps, deixar de mostrar les que ja té i mostrar als clients un avís que diu que s’han suprimit ressenyes falses. Avisa per correu i la restricció es pot apel·lar.^[7]

Filtrar els clients surt car. Sterling Sky va documentar el cas d’un negoci que ho feia amb un widget al seu web: quan el van denunciar, va passar de 464 ressenyes i una mitjana de 4,1 a 78 ressenyes i un 3,9.^[5] A l’enquesta de Whitespark, les denúncies per filtrar ressenyes són el sisè factor amb més risc de suspensió de la fitxa.^[3] Si la teva fitxa ja té una restricció de ressenyes, comença pel diagnòstic gratuït de la recuperació de fitxes restringides.

I hi ha la llei. Des del 28 de maig de 2022, la Llei de competència deslleial considera deslleials per enganyoses les pràctiques que afegeixen o encarreguen ressenyes falses, o que distorsionen les ressenyes dels consumidors, per promocionar béns o serveis.^[8] És informació general, no assessorament jurídic.

Enllaç i QR per a ressenyes de Google: què són i d’on surten

L’enllaç de ressenyes és una adreça web que obre directament el formulari per valorar el teu negoci, sense que el client t’hagi de buscar a Google Maps. El QR és aquest mateix enllaç convertit en imatge, per llegir-lo amb la càmera del mòbil. Tots dos els genera Google gratis des del teu Perfil d’Empresa.^[9]

Segons l’ajuda de Google:^[9]

• ara per ara, el QR de ressenyes només es genera des del navegador d’un ordinador, no des del mòbil;
• Google proposa incloure l’enllaç als rebuts, als correus d’agraïment i al final d’una conversa per xat, i imprimir el QR per mostrar-lo al local;
• la sol·licitud també es pot enviar per correu electrònic, per WhatsApp o en una publicació de Facebook.

Per generar-los pas a pas, segueix l’ajuda oficial de Google.^[9]

El que convé saber abans d’imprimir-lo

• No cal pagar per un generador. L’enllaç i el QR de Google són gratuïts. Un QR «dinàmic» d’una altra empresa passa pel seu servidor: si aquesta empresa tanca o deixes de pagar, el codi imprès pot deixar de funcionar.
• Una seu, un enllaç. Si tens diverses seus, cada fitxa té el seu enllaç i el seu QR. Fes servir a cada local el d’aquella seu, o les ressenyes acabaran a la fitxa d’un altre centre.

A la gestió de Google My Business s’inclou un kit per demanar ressenyes.

Cartell, placa o targeta NFC de ressenyes de Google: quin et convé

El cartell convé on el client espera, la placa on passa per un taulell i la targeta quan el servei es tanca fora del local. Tots tres porten al mateix enllaç: Google et dona l’enllaç i el QR, i el suport el poses tu. A Google no li importa el suport, sinó les ressenyes.

El cartell de ressenyes de Google

Un cartell o un adhesiu amb el QR, a la recepció, a la sala d’espera o a la taula. És l’opció més barata, i l’ajuda de Google suggereix precisament imprimir el QR i mostrar-lo al local.^[9] El seu límit és que és passiu: depèn que el client el vegi i tingui un moment. Encaixa en clíniques amb sala d’espera, restaurants i comerços. El que no ha de dir: «deixa’ns cinc estrelles» o «esmenta la Laura», perquè Google no permet influir en la puntuació ni demanar contingut concret.^[4]

La placa de ressenyes amb NFC

Una placa rígida, de metacrilat, fusta o metall, que sol portar un QR i un xip NFC: el client hi acosta el mòbil i s’obre l’enllaç. És més visible i duradora que un cartell, i el gest és més ràpid. Encaixa en taulells amb molt de pas: clínica estètica, perruqueria, taller o botiga.

L’NFC té lletra petita. Segons Apple, els iPhone llegeixen aquestes etiquetes sense obrir cap aplicació a partir de l’iPhone XS, però mostren un avís que cal tocar, demanen desbloquejar el mòbil si està bloquejat i no les llegeixen mentre s’utilitza la càmera o Apple Pay.^[10] Un mòbil sense NFC, o amb l’NFC desactivat, no farà res: per això la placa també ha de portar el QR.

La targeta de ressenyes de Google

Una targeta de la mida d’una de visita, amb QR, NFC o tots dos, que es dona en mà. És el suport de qui tanca el servei fora del local o en una reunió: la reforma que es lliura a Terrassa, el pis que es lloga a l’Eixample, l’assumpte que tanca un despatx. El client se l’endú i escriu la ressenya amb calma. Els seus límits: el cost, si porta xip, i que pot acabar en un calaix.

Compte amb el que prometen els venedors

Desconfia d’aquestes promeses:

• «Filtra les ressenyes negatives». Alguns sistemes pregunten primer la puntuació i només envien a Google qui en dona quatre o cinc estrelles. És demanar ressenyes de manera selectiva, i Google ho prohibeix.^[4]
• «Cinc estrelles a l’instant». Ningú no pot garantir la puntuació ni el nombre de ressenyes. La ressenya l’escriu el client, i Google retira les que considera manipulades.^[4]
• Un enllaç que no és el de Google. Si el xip o el QR porten a una adreça del venedor que després redirigeix a la teva fitxa, depens que aquest servei continuï actiu. Demana que hi gravin l’enllaç oficial de la teva fitxa.

I un avís per a qualsevol suport del local: moltes ressenyes escrites allà mateix, en poc temps, poden girar-se en contra. Google no permet exigir ni pressionar els clients perquè escriguin la ressenya a l’establiment.^[4] A més, Sterling Sky va publicar el 28 de setembre de 2026 una anàlisi de negocis amb les ressenyes noves bloquejades, normalment 30 dies, en què es repetien tres senyals: ressenyes escrites dins del local, QR al taulell o a les taules i pics, com ara deu ressenyes o més en un dia. Per separat no tenen per què ser un problema; juntes i repetides, sembla que augmenten el risc.^[11] És l’observació d’una consultora sobre pocs casos, no una norma de Google, però Whitespark també compta rebre massa ressenyes massa de pressa entre els riscos de suspensió.^[3] El més prudent: que el suport del local serveixi de recordatori, sense muntar un punt per escriure-la allà, i que la petició principal arribi després, per missatge.

Com demanar ressenyes de Google: quan i per quin canal

El millor moment és just després que el client noti el resultat, i el millor canal, el que ja fas servir amb ell: una petició en persona en acabar i l’enllaç per WhatsApp o per correu en les hores següents. Demanar funciona: a l’enquesta de BrightLocal del 2026, el 83 % de les persones a qui es va demanar una ressenya la van acabar deixant.^[2]

Quan demanar-la segons el negoci

• Clínica dental o estètica: quan el pacient veu el resultat, en acabar el tractament o a la revisió, no després de cada visita.
• Despatx d’advocats o assessoria: en tancar l’assumpte o una fase important, no enmig del conflicte.
• Reformes: en lliurar l’obra, amb la factura final o a la visita de repàs.
• Immobiliària: en signar o en lliurar les claus, a les dues parts: comprador i venedor, o propietari i llogater.

Com demanar-la sense trepitjar les normes

Demana-la a tothom, no només a qui creus que està content, amb un missatge curt i personal: el nom del client, una frase sobre el servei i l’enllaç. Si no la deixa, un recordatori amable és raonable; insistir més s’acosta a la pressió que Google no permet.^[4] A les clíniques i als despatxos, que el missatge no esmenti el tractament ni el cas. I escriu només als clients que t’han donat aquest contacte.

Si és el teu equip qui demana les ressenyes, el que més ajuda és que tothom sàpiga què pot dir i què no. La formació de l’equip per demanar ressenyes, d’una hora, costa 120 € sense IVA i la trobaràs amb la resta de tarifes dels serveis.

Quantes ressenyes de Google necessites?

No hi ha cap xifra oficial. Google només diu que més ressenyes i puntuacions positives ajuden,^[1] i els estudis apunten a dues metes: superar un mínim que doni confiança i mantenir un ritme de ressenyes recents.

• Un mínim de confiança. A l’enquesta de BrightLocal del 2026, el 47 % no triaria un negoci amb menys de 20 ressenyes, i només el 9 % en triaria un amb cinc o menys.^[2]
• Ressenyes recents. El 74 % busca ressenyes dels últims tres mesos, i el 32 %, de les últimes dues setmanes.^[2]
• Ritme abans que total. En una prova publicada l’abril del 2025, Sterling Sky va veure una pujada petita però visible a Google Maps quan tres negocis van passar de 9 a 10 ressenyes, i cap en tres més que van passar de 10 a 11. En el seu resum adverteix que el posicionament pot caure en picat si un negoci passa unes tres setmanes sense ressenyes noves.^[12] Whitespark situa la recència i el flux sostingut entre els factors més importants del mapa.^[3]
• No cal un 5,0. Només el 10 % dels enquestats per BrightLocal tria únicament negocis amb cinc estrelles.^[2]

La referència útil és la teva competència. Mira els negocis que surten al mapa per a la teva cerca principal a la teva zona: quantes ressenyes tenen, quina puntuació i cada quant els n’arriben. El teu objectiu és un ritme semblant o millor, mes a mes i sense pics. Quant trigaràs a notar-ho al mapa no depèn només de tu: la decisió és de Google.

Les ressenyes que aconsegueixis també s’han de respondre: a l’enquesta de BrightLocal, el 80 % diu que és probable que triï un negoci que respon totes les seves ressenyes.^[2] T’ho expliquem a la guia per respondre les ressenyes dels teus clients. I si vols saber on ets, demana l’auditoria gratuïta de la teva fitxa: en 48 hores laborables comparem la teva puntuació, les teves ressenyes dels últims 90 dies i les que respons amb les dels tres competidors que ocupen el mapa.