SEO Google My Business: com decideix Google quina fitxa surt primer

Com funciona el posicionament a Google My Business?

Google ordena les fitxes locals sobretot amb tres criteris combinats: rellevància, distància i prominència. I no es pot pagar per sortir més amunt: la seva ajuda oficial diu que una posició local millor no es pot demanar ni comprar, i que guarda en secret els detalls de l’algoritme.^[1]

L’ajuda en català anomena la prominència «popularitat» o «notorietat»: és el mateix. I Google My Business és el nom antic del Perfil d’Empresa de Google, el que molta gent anomena fitxa de Google. Així explica Google cada criteri:

• Rellevància: fins a quin punt la teva fitxa encaixa amb el que es cerca. Google demana que la informació sigui completa i detallada^[1] i confirma que les categories que tries afecten la teva classificació local.^[2]
• Distància: com de lluny és el teu negoci de qui cerca. Si aquesta persona no comparteix la seva ubicació, Google fa servir el que en sap.^[1]
• Prominència: com de conegut és el teu negoci. Hi compten, entre altres coses, el nombre de llocs web que enllacen a la teva empresa i les teves ressenyes, i Google afirma que més ressenyes i puntuacions positives milloren la posició local.^[1]

Tota la resta sobre el SEO local a Google My Business, com ara quin factor pesa més o quant compta una ressenya, surt de proves i enquestes del sector, no de Google. I si el teu negoci encara no surt al mapa, el pas previ és aparèixer a Google Maps.

Què pesa més en el SEO local de Google My Business el 2026

Segons l’enquesta de Whitespark del 2026, el que més pesa per sortir al mapa són els senyals de la mateixa fitxa i les ressenyes: junts sumen el 52 % del pes que els experts atribueixen a l’algoritme local.^[3]

L’estudi el dirigeix Darren Shaw i es va publicar el 6 de novembre de 2025: 47 especialistes en SEO local van puntuar 187 factors del 0 al 5. És una opinió experta, no una dada de Google; el mateix informe reconeix que cap d’ells no té accés a l’algoritme. Respecte a l’edició anterior, guanyen pes les ressenyes i el comportament dels usuaris.^[3] Així es reparteix el pes al mapa i al bloc local de la Cerca:

• Fitxa (categories, proximitat, nom, dades completes): 32 %.
• Ressenyes: 20 %.
• El teu web: 15 %.
• Comportament (clics, trucades, temps a la fitxa): 9 %.
• Enllaços al teu web: 8 %.
• Cites en directoris: 6 %.
• Personalització (historial i ubicació de qui cerca): 6 %.
• Xarxes socials: 4 %.

Factor a factor, la taula resumeix què pesa molt, què gairebé no compta i què és spam. Les posicions són les de la llista de 187 factors per al mapa.

Hi ha un factor nou que mereix atenció: tenir a la fitxa els serveis que Google proposa per a la teva categoria. Entra directament a la posició 22, i l’autor diu que ho ha confirmat amb les seves pròpies proves; les paraules clau als serveis pugen 75 posicions, fins a la 35.^[3] És rellevància pura: li diu a Google què fas.

El que no depèn de tu: la distància

La distància és l’únic dels tres criteris que no controles: Google calcula com de lluny és el teu negoci de qui cerca, i tu no decideixes on és el client.^[1] Per als experts, la proximitat és el segon factor de 187, i tenir l’adreça a la ciutat que es cerca, el quart.^[3]

Per això la teva posició canvia d’un carrer a un altre. Una clínica dental de Sant Gervasi pot sortir la primera per a qui cerca «dentista» des de la plaça Molina i no aparèixer per a qui ho cerca des del Poblenou. No és un error de la teva fitxa: el mapa funciona així.

Sí que està a les teves mans que la xinxeta estigui ben col·locada (posició 10) i treballar la rellevància i la prominència, que decideixen contra qui guanyes dins del teu radi.^[3] El que no pots fer és fingir proximitat:

• Una oficina virtual, una adreça que lloges però on no treballes, no pot tenir fitxa. Un espai de cotreball només val si hi ha rètol i personal teu atenent en horari.^[4]
• Si atens a domicili, com una empresa de reformes, has d’amagar l’adreça i marcar una zona de servei, que Google demana que no superi les dues hores en cotxe.^[4] Aquesta zona gairebé no influeix en la classificació: ocupa la posició 152.^[3]
• Si tens diverses seus, cadascuna té la seva fitxa i competeix a la seva zona. Una segona fitxa a la mateixa ubicació va contra les directrius.^[4]

Mesurar com canvia la teva posició barri a barri i millorar el que sí que depèn de tu és la feina del posicionament a Google Maps.

Ressenyes, web i directoris: com ajuden a posicionar Google My Business

Les ressenyes són la palanca més directa de la prominència; el web i els directoris ajuden Google a confirmar qui ets i a què et dediques. A l’enquesta de Whitespark, ressenyes, web, enllaços i directoris sumen el 49 % del pes per al mapa.^[3]

Ressenyes

Per a Google, les ressenyes compten: com més i més ben valorades, millor.^[1] Els experts ho concreten: puntuació alta, moltes ressenyes amb text, recents i a un ritme constant. Que el client esmenti el teu servei al text suma una mica (posició 36).^[3]

Demanar ressenyes està permès. La política de Google Maps prohibeix oferir alguna cosa a canvi, demanar-les només als clients contents, pressionar perquè s’escriguin al local o demanar que diguin alguna cosa concreta.^[5] No pots demanar a un pacient que escrigui «implants a Barcelona». Les maneres de demanar-les que Google sí que permet són a la guia per demanar ressenyes amb cartell o QR. I per contestar-les, tens exemples de respostes a ressenyes en una altra guia.

El teu web

Google té en compte quants llocs web enllacen a la teva empresa^[1] i pot deduir la teva categoria del contingut del teu web i de les mencions a internet.^[4] A l’enquesta, el que més compta és la pàgina a la qual enllaça la fitxa: que el nom, l’adreça i el telèfon coincideixin amb els de la fitxa (posició 15), que el títol i els encapçalaments diguin què fas (posicions 17 i 20) i que cada servei tingui la seva pròpia pàgina (posició 24).^[3] Revisar aquesta pàgina cada trimestre i donar-te per escrit els canvis per a la teva web entra al pla Creixement per posicionar el teu negoci a Google Maps.

Directoris i mencions

Les cites, és a dir, el teu nom, adreça i telèfon en directoris i altres webs, pesen poc per al mapa (6 %) i fa diverses edicions que van a la baixa. Però, segons l’autor de l’estudi, tres dels cinc factors que més influeixen en les respostes d’IA són cites i mencions. No cal ser a cent directoris: compten els principals, com Apple Maps i Bing, i els del teu sector, amb les mateixes dades que la fitxa.^[3]

Google My Business i SEO amb IA: què canvia amb el Mode IA i Ask Maps

En l’essencial, poca cosa. Google explica que les seves funcions d’IA generativa a la Cerca es basen en els seus sistemes principals de posicionament, i que el Perfil d’Empresa pot ajudar a fer que els teus serveis apareguin a les respostes de la IA.^[7]

A Espanya, Google va començar a desplegar el Mode IA de la Cerca el 8 d’octubre de 2025, i explica que es recolza en els seus sistemes bàsics de qualitat i de classificació.^[8] A Google Maps, el 12 de març de 2026 va presentar Ask Maps, un assistent amb Gemini que respon preguntes sobre llocs; per preparar un itinerari, per exemple, analitza informació de més de 300 milions de llocs, incloses les ressenyes de més de 500 milions de col·laboradors. Va començar a desplegar-se als Estats Units i a l’Índia.^[9]

Per a la teva fitxa, la conseqüència és senzilla: la IA recomana amb el que troba. Una fitxa completa i ressenyes que descriuen el teu servei li donen material; una fitxa buida, no. Per als experts de Whitespark, a les respostes d’IA pesen més el teu web (24 %), les ressenyes (16 %) i les mencions i els enllaços (13 % cadascun) que la mateixa fitxa (12 %), i el primer factor és aparèixer en llistes dels «millors» fetes per experts.^[3]

Això no vol dir fabricar mencions: Google adverteix que les mencions artificials serveixen menys del que sembla, perquè els seus sistemes filtren l’spam.^[7]

Què és spam a Google My Business i què et pot costar

És spam presentar el teu negoci de manera diferent de com és per sortir més amunt: paraules clau al nom, adreces on no atens, fitxes duplicades o ressenyes falses. Les directrius de Google ho prohibeixen, i Google es reserva el dret de suspendre l’accés a qui les incompleixi.^[4]

«No es permet incloure informació innecessària al nom de l’empresa».^[4]

Si ho fas, Google avisa que pot suspendre la fitxa. El nom ha de ser el real, el del teu rètol, el teu web i la teva papereria: «Clínica Dental X» no es pot convertir en «Clínica Dental X · Implants Barcelona». Tampoc no valen categories fetes servir com a paraules clau: Google demana el mínim possible i que descriguin el que el teu negoci és, no el que té.^[4]

Per què n’hi ha tant? Perquè funciona: les paraules clau al nom són el tercer factor de l’enquesta. Però els mateixos experts posen aquest farciment a la posició 8 dels riscos de suspensió, i les adreces falses o oficines virtuals, a la primera.^[3]

Amb les ressenyes, el càstig es veu. Si Google detecta ressenyes falses o incentivades, a més de retirar-les pot impedir que la fitxa en rebi de noves durant un temps, amagar les que ja té o mostrar als clients un avís que s’han suprimit ressenyes falses.^[6]

L’spam de la teva competència també t’afecta, i combatre’l compta: la retirada de fitxes d’spam és el factor 19 de l’enquesta.^[3] Google permet denunciar-lo des de Maps amb «Suggereix un canvi», i té un formulari per a noms, telèfons o webs enganyosos.^[10] Si Google ja t’ha suspès la fitxa, mira com recuperar una fitxa de Google suspesa.

Com mesurar el SEO a Google My Business: estadístiques i quadrícula

Amb dues eines que es complementen: les estadístiques de rendiment del perfil, que dona Google, i una quadrícula de posicions, que repeteix la teva cerca des de molts punts de la teva zona.

Les estadístiques del perfil

Només a les fitxes verificades, Google mostra quantes persones han vist el teu perfil a la Cerca i a Maps, amb quins termes t’han trobat i què han fet: trucades, indicacions per arribar-hi, clics al teu web, missatges i reserves. Quan les llegeixis, tingues en compte que els termes de cerca s’actualitzen al principi de cada mes i poden tardar fins a 5 dies a aparèixer, i que les dades sumen resultats orgànics i anuncis de Google Ads. On consultar-les ho explica l’ajuda de Google.^[11]

Compara sempre períodes iguals, per exemple aquest trimestre amb el mateix de l’any passat: molts negocis són estacionals i un mes solt enganya.

Les posicions en quadrícula

Com que la distància canvia el resultat, cercar el teu servei des del teu propi local no et diu on surts. Una quadrícula repeteix la cerca des d’una malla de punts al voltant del teu negoci i mostra la teva posició a cadascun, barri a barri, al costat de la dels teus competidors. Així veus on guanyes, on et supera una altra fitxa i si un canvi ha servit.

Això sí, la quadrícula mesura el resultat, no l’explica: Google adverteix que cap eina externa no pot veure els seus sistemes interns de posicionament.^[7] L’auditoria gratuïta de la teva fitxa fa aquesta cerca des de 25 punts al voltant del teu negoci i et compara amb els teus tres competidors directes.

Et mesuri qui et mesuri, demana les dues coses: les estadístiques de Google i on surts al mapa. Cadascuna per separat explica mitja història.

Quant es triga a millorar el posicionament a Google My Business?

Google no dona terminis per a la posició. Sí que dona els de la seva revisió: un canvi en una fitxa verificada sol publicar-se en uns 10 minuts, però pot tardar fins a 30 dies.^[12]

A partir d’aquí, cada factor té el seu ritme:

• Al moment: l’horari. Segons l’autor de l’estudi de Whitespark, una fitxa que surt la primera amb el negoci obert comença a baixar l’hora abans de tancar, i amb el negoci tancat la desplacen les que són obertes.^[3]
• Quan Google publica el canvi: la categoria, els serveis o els horaris especials. I si canvies la categoria, Google et pot demanar que tornis a verificar l’empresa.^[2]
• Amb constància: ressenyes, enllaços i mencions, que s’acumulen. Anar de pressa no serveix: rebre massa ressenyes de cop és, per als experts, un risc de suspensió.^[3]

Quant trigues a pujar depèn sobretot de la teva competència: no és el mateix ser dentista a l’Eixample, envoltat de clíniques amb moltes ressenyes, que en un poble amb dos competidors. Per això les estadístiques es miren en tendència, mes a mes, i no l’endemà d’un canvi. I per això ningú seriós no et pot prometre una posició: la decisió és de Google.